Jure d.o.o. / PA Stella
Rešetari 64, 51215 Kastav, Hrvatska · OIB 46358892368 · ID-KOD HR-AB-040331041
Tel. +385 51 300 200 · E-mail: info@stella.jure.hr
Ovi Opći uvjeti sastavni su dio ugovora o putovanju, prijavnice, potvrde rezervacije ili drugog dokumenta kojim PA Stella i putnik odnosno ugovaratelj putovanja uređuju konkretno putovanje. Ako je pojedinim programom, ponudom ili ugovorom nešto drukčije određeno, za to konkretno putovanje primjenjuje se ono što je u njemu posebno ugovoreno, uz poštovanje prisilnih propisa.
Prijave se zaprimaju u poslovnici, telefonom, e-poštom, putem web stranice i drugim dopuštenim sredstvima komunikacije. Ugovor je sklopljen kada PA Stella potvrdi rezervaciju i kada su ispunjeni uvjeti navedeni u ponudi, programu ili ugovoru. Samo slanje upita ne predstavlja potvrđenu rezervaciju.
Cijena aranžmana obuhvaća usluge izričito navedene u programu ili ponudi. Posebne, fakultativne i dodatno naručene usluge plaćaju se posebno. Ako nije drukčije navedeno, pri prijavi se plaća predujam od 30% ukupne cijene, a ostatak najkasnije 14 dana prije početka putovanja. Za pojedine programe mogu vrijediti drukčiji rokovi i dinamika plaćanja.
Nakon sklapanja ugovora cijena paket-aranžmana može se povećati samo ako je takva mogućnost izričito ugovorena, uz istodobno pravo putnika na odgovarajuće sniženje cijene, i samo zbog promjene troškova prijevoza povezanih s gorivom ili drugim izvorima energije, poreza i naknada koje određuju treće osobe ili relevantnih deviznih tečajeva. O povećanju cijene putnik mora biti jasno i razumljivo obaviješten na trajnom nosaču podataka, uz obrazloženje i izračun, najkasnije 20 dana prije početka paket-aranžmana.
Ako predloženo povećanje cijene premašuje 8% ugovorene ukupne cijene paket-aranžmana, putnik može prihvatiti izmjenu ili raskinuti ugovor bez naknade za raskid, u roku koji mu organizator odredi u skladu sa zakonom.
PA Stella može prije početka putovanja izmijeniti ugovorene uvjete samo u slučajevima dopuštenim zakonom. Ako je riječ o značajnoj izmjeni glavnih obilježja usluge ili se ne mogu ispuniti ugovoreni posebni zahtjevi putnika, putnik će biti obaviješten na trajnom nosaču podataka te može prihvatiti predloženu izmjenu ili raskinuti ugovor bez naknade za raskid. Kada je primjenjivo, PA Stella može ponuditi zamjenski paket-aranžman.
Putnik može, pod uvjetima propisanim zakonom, prenijeti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu na drugu osobu koja ispunjava uvjete ugovora. Putnik je dužan o tome obavijestiti PA Stella na trajnom nosaču podataka u razumnom roku prije početka putovanja. Mogu se naplatiti samo stvarni i razumni troškovi prijenosa.
Putnik može raskinuti ugovor prije početka putovanja. Ako za konkretan program ili ugovor nije drukčije navedeno, PA Stella primjenjuje sljedeću standardnu naknadu za raskid, računatu na ukupnu cijenu aranžmana:
Ako su stvarno nastali troškovi drukčiji od standardne naknade, primjenjuje se razumna i opravdana naknada u skladu sa zakonom, uzimajući u obzir vrijeme raskida, očekivane uštede troškova i prihod od eventualne alternativne prodaje usluga. Na zahtjev putnika PA Stella će obrazložiti iznos naknade.
Putnik ima pravo prije početka paket-aranžmana raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za raskid ako na odredištu ili u njegovoj neposrednoj blizini nastupe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći i koje znatno utječu na izvršenje paket-aranžmana ili prijevoz putnika na odredište. U tom slučaju putnik ima pravo na puni povrat svih plaćanja izvršenih za paket-aranžman, bez dodatne odštete. Povrat se izvršava bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora.
PA Stella može raskinuti ugovor zbog nedovoljnog broja prijavljenih putnika samo ako je ugovorom predviđen minimalni broj sudionika i ako putnika o raskidu obavijesti najkasnije:
PA Stella može raskinuti ugovor i kada je u izvršenju ugovora spriječe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći, uz obavijest putniku bez nepotrebnog odgađanja prije početka putovanja. U tim slučajevima sva primljena plaćanja vraćaju se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida.
Putnik je dužan pravodobno pribaviti i tijekom putovanja imati valjane osobne i putne isprave, vize i druge dokumente potrebne za ulazak, izlazak ili tranzit kroz pojedine države. PA Stella će pravodobno dostaviti putniku potrebne potvrde, vaučere, karte i informacije o polasku koje su u njezinoj odgovornosti.
Smještajni objekti opisuju se prema službenoj kategorizaciji države u kojoj se nalaze. Standardi smještaja i usluga mogu se razlikovati među državama. Posebni zahtjevi putnika obvezuju PA Stella samo ako su izričito prihvaćeni u ugovoru ili potvrdi rezervacije.
Uvjeti prijevoza prtljage ovise o prijevozniku i vrsti prijevoza. Putnik je dužan voditi razumnu brigu o svojim stvarima. Za zračni prijevoz primjenjuju se pravila odabranog zračnog prijevoznika, a za autobusni prijevoz putnik treba osobne i vrijedne stvari držati pod svojim nadzorom.
Ako u programu nije drukčije navedeno, cijena putovanja ne uključuje dodatna putna osiguranja, primjerice osiguranje od otkaza, zdravstveno osiguranje ili osiguranje prtljage. Kada su takva osiguranja dostupna, putnik ih može ugovoriti zasebno prema uvjetima osiguratelja.
PA Stella ima zaštitu za slučaj nesolventnosti u skladu s važećim propisima. Aktualni podaci o osiguratelju odnosno drugom pružatelju jamstva, broju police ili jamstva i kontaktima za aktiviranje zaštite navode se u predugovornim informacijama, ugovoru ili potvrdi o ugovoru za konkretno putovanje.
PA Stella kao organizator odgovorna je za pravilno izvršenje usluga putovanja obuhvaćenih ugovorom, neovisno o tome izvršava li ih sama ili drugi pružatelji usluga. Putnik je dužan bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti PA Stella o svakoj nesukladnosti koju primijeti tijekom putovanja kako bi se, kada je moguće, nedostatak otklonio.
Ako se putnik tijekom putovanja nađe u poteškoćama, PA Stella će mu pružiti primjerenu pomoć u skladu sa zakonom, osobito davanjem informacija o zdravstvenim službama, lokalnim tijelima i konzularnoj pomoći te pomoći pri uspostavljanju komunikacije i pronalasku alternativnih rješenja putovanja kada je to potrebno.
Putnik može podnijeti pisani prigovor u poslovnici, poštom na adresu Jure d.o.o. / PA Stella, Rešetari 64, 51215 Kastav, ili e-poštom na info@stella.jure.hr. PA Stella će bez odgađanja potvrditi primitak prigovora te na njega pisano odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja. Preporučuje se da putnik nesukladnost prijavi čim je uoči, posebno tijekom putovanja, kako bi se mogla pravodobno otkloniti.
Osobni podaci obrađuju se samo u opsegu potrebnom za odgovor na upit, sklapanje i izvršenje ugovora, organizaciju putovanja, naplatu, ispunjavanje zakonskih obveza i druge dopuštene svrhe. Detalji su dostupni u Izjavi o privatnosti.
Na ugovorni odnos primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz sva prava koja potrošaču pripadaju prema prisilnim propisima. PA Stella i putnik nastojat će eventualni spor riješiti sporazumno. Ako to nije moguće, nadležnost suda određuje se prema važećim propisima, bez ograničavanja prava potrošača koja mu pripadaju po zakonu.
Ovi Opći uvjeti primjenjuju se od 13.09.2026. i zamjenjuju ranije verzije objavljene na ovoj web stranici. Za svako putovanje mjerodavni su i konkretan program, ponuda, ugovor te obvezne predugovorne informacije koje putnik primi prije sklapanja ugovora.
